4月6日，官方致歉一则视频在网络引起关注，网传多名网友反映称晚上9时30分左右，杭州j9在杭州南站出站口有大量乘客滞留，南站出站拥挤，出站速度缓慢。口拥

　　根据网传视频显示，官方致歉大批旅客被堵在车站内，网传一名男子将紧锁的杭州j9玻璃门撞开，旅客们纷纷跟着出站。南站　　

图源：网传视频截图

　　4月7日，出站@铁路杭州站 回应此事，口拥针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，官方致歉铁路杭州站迅速组织核查。网传

　　经查，杭州视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。

　　在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒，车站工作人员第一时间启动自动扶梯制动按钮，组织旅客快速出站，无人员受伤。

　　铁路部门表示：“由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。”后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。

图源：@铁路杭州站

　　南方网、粤学习记者 陈雨昀

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